如何将社交反馈转化为有价值的商业数据?

作者:三部曲网络 分类: 推广技巧 发布于:2014-7-28 9:24 ė38670次浏览 67568条评论

导语:根据2010年末的调查,事实上,85%的营销人员认为消费者洞察力是使用社交媒体的最潜在的益处,但只有6%的公司真正在使用社交媒体来收集客户反馈。

您或许已经建立了公司级的Facebook网页和Twitter账号,组建了一只社交媒体队伍来开始激发互动,并且现在你有不错的受众参与关于你的品牌交流。非常好,但真实的价值在哪里?

好似众多的公司都理解他们需要采用社交反馈,但大部分却没有做任何努力。根据2010年末的调查,事实上,85%的营销人员认为消费者洞察力是使用社交媒体的最潜在的益处,但只有6%的公司真正在使用社交媒体来收集客户反馈。

为什么社交媒体数据的洞察力这么重要?对于新人,它是真实的原创的;营销人员可以摆脱传统调研方法构成的限制,直接接触到顾客的真实想法。你拥有的交流越多,就有更多的学习空间,当然数据是较难提取的。

我的公司观察零售商在Facebook和Twitter上收到的不同信息。

(附图大意是,facebook上23%消息是需要采取公开回复或者内部反馈的,77%只是普通的交谈,不需要采取行动。23%需要行动的信息中,49%是客户服务环节遇到的问题,46%是为了引起公司媒体公关人员注意的公司评论,5%是关于产品的直接反馈;Twitter则不同,51%的信息需要进行处置,49%信息是普通的交流,不需要处置。在51%的信息中,62%是客户服务问题,32%是产品反馈,6%是公司相关的评价)

公司从Facebook和Twitter上收到的50%-75%的信息不需要处置,仅仅是一些噪音。从普通谈话中将相关信息隔离出来是花费时间的,特别当你试图与数千粉丝激发交流和互动时。

真正的挑战是如何从一条信息中识别和学习出不同的有价值的内容。你如果发现它,就非常有趣,但它能为你做什么呢。

1.揭示对品牌的认知

社交网络上发表的超过三分之一消息是告诉你消费者如果感受你的品牌。你的粉丝将表达他们如何看待你,而你没有触及的部分。你是否准备改变一些先入为主的观念?试图建立某种品牌个性?社交媒体会直接告诉你是否有效。社交交流可以帮助你不仅确定社交战略,还有你的整个品牌战略是否如预期那样有效。

2. 窥视客户的大脑

想真正了解你的客户?他们在讨论什么,并且他们在说什么相关内容?围绕你的品牌展开的交流能给你从未想到过的洞察力。围绕产品发布的交流可以揭示用户的反馈,下一轮时你可以借鉴。社区管理者作为交流的引领者可以提供更多,不再是为了互动而互动。你是否考虑过直接问客户什么事情?例如,他们现在喜欢的新趋势是什么?

3. 了解哪些产品构成最佳的共鸣

当你在Facebook页面推销新产品,你是否听了粉丝关于它说了什么内容?他们是否喜欢,或者您得到一个非常热烈的反馈。您的客户有呼唤什么改变或者他们希望拥有的功能?这对产品团队是有价值的反馈,可以在发布新品后几分钟内获取。若你收到了对令人失望的购买行为的抱怨,回复并且做出必要的改变。众包不必是一个复杂的过程。它仅仅对你已经知道的Facebook和Twitter进行最大化利用。

4. 从主要的客户问题中学习

在你的Facebook页面或者遍布网络转发的抱怨和质疑是社交媒体经理的噩梦,但真正解决问题的唯一办法是一次次跟踪这些浮现出来的抱怨的源头,并且采取相应的行动。准备好处理这些问题(先发制人的行动在未来或有帮助),并让公司其他部分了解现在面对的严重服务问题。

5.构建一个社交媒体客户沟通计划

加入那些有效利用社交媒体社区的领先公司如何?

这里在有几个初始步骤,可以帮助你站在多样化和混乱的社交媒体交流上,向有效的研究和分析转变。

①你要真正喜欢听这些声音,这听起来简单,但有效。将使公司受益的信息分类(投诉,产品反馈,与某些产品线有关的种类),建立一个检查表,当你通过你的方式处理交流并且发现有价值的内容,记录下来。

②与参与你的社交媒体的每一个团队成员都有一个交流,并且确定谁需要知道什么。如果你的产品团队还没有和社交媒体建立联系,你可以游说他们去做。收集你自己的数据,向他们展示你的研究结果。他们将开始关注。

③对Facebook和Twitter的信息进行情绪标注,这样你可以围绕具体的产品线或者发出的营销信息,客户满意度变化。这样可以很方便的了解用户的观点。

④将所有相关的信息按照你定义的目录分类,这会使你按照产品或者服务角度观察和分析用户情绪更方便。从具有代表性的数据中发现真正的观察。如果你处理的数据有一定规模,你将需要工具来帮助你提取和做信息分类。

⑤将这些信息放入周报与你的同事进行分享。

社会化媒体洞察力是值得使用的工具。如果你有了一个社交媒体窗口,你已经在产生有价值和原生的数据。下一步就是防止他们从指缝间滑落。

本文出自 三部曲网络 - 新闻中心,转载时请注明出处及相应链接。

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评论

  1. DofToodoDor 2017-08-24 06:04 回复

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  4. LarryGrows 2017-06-01 10:31 回复

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    [url=http://www.minkita.net/modules/d3forum/index.php?post_id=2085]office personal 2016 ダウンロード 版[/url]  対応ネットワークはGSM、W-CDMA、LTE。 ソフトバンクの応援イラストは、何度か書いているので、今回は広島カープ編を描きました。  
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  6. haivaohq 2017-05-31 13:56 回复

    また良質なカフェやレストランが集まっているエリアでもあります。 スマホのおすすめアプリ:人気の無料Androidアプリ・iPhoneアプリ5選有料アプリより、最も人気のある無料スマホアプリをお届けする。 <a href=http://www.office-noguchi.jp/modules/d3forum/index.php?post_id=9954>windows 10 アップデート</a>  
    すべてのクラ゗ゕントコンピュータはローカルエリゕネットワーク上にあります。 Office365のサインインページでサインインし、表示される管理センターの右カラムにある「ソフトウェアをダウンロードする」をクリックするだけだった。  
    <a href=http://liyu023.forumcity.com/viewtopic.php?p=13504#13504>microsoft excel 価格</a> そこで登場するのが、Windowsはもちろん世界的に多くの人が使っているソフトウェア(chromeなどのフリーブラウザやFLASHなどの関連ツール等)も含めてゴミファイルを削除してくれるツールです。 排気量はあれど、トルクも馬力もADより無いのでなかなか辛いものがありました。  
    <a href=http://forum.urbanlyrics.com/read.php?1,28930,28930#msg-28930>windows8 1 ダウンロード</a>  
    参照 (私のブログ記事):NED(CIA)とJICAとイルミナティと緒方貞子と後藤健二雑誌ローリングストーンもありました。 同社は Office テレメトリを使用しています。 <a href=http://guitar.oil.com.tw/modules/newbb/viewtopic.php?topic_id=24286&post_id=28200&order=0&viewmode=flat&pid=0&forum=1#forumpost28200>office2013 ソフト</a>  
    いつもブログを読んで下さりありがとうございます。 御存じの方も多いのでは?めっちゃ早口の日本語をしゃべる人でときどきオネエ言葉っぽいの。  
    <a href=http://www.croquet.no/phpbb/viewtopic.php?p=42334#42334>windows8 セットアップ</a> マイクロソフトのメールは、~@live.jpや、~@outlook.com、~@outlook.jpなどで取得できます。 Microsoftの日本語入力プログラムに申し出たい修正がある。  
    <a href=http://izunotabi.jp/modules/wordpress/index.php?p=1246>windows 8.1 の インストール</a>

  7. wipipioz 2017-05-30 22:17 回复

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    あくたれ君の顔は土人みたいに日焼けしてきて、もう少し日焼けするとジャングルに紛れ込んでも人種の見極めが出来なくなるかも?そうそう、あくたれ君はWindows10にした話をしていたでしょ。 もうちょっと待ってたら見えそうです(もうちょっと休みたい気持ちもウソではありませんが)。  
    [url=http://softpcjpjp.com/]win8.1 アップグレード[/url] 既存のサ゗トコレクション内のサブサ゗トを作成します。 考えれば3台目のインストールなのになんでこんな手順をとってしまったのか・・・・?ま、もうしばらくはWin7を使います。  
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  8. wipipgbl 2017-05-30 22:15 回复

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    )Answer:NO.4 DRAG DROPある会社は Active Directory ドメ゗ンサービス(AD DS )ドメ゗ン内 の SharePoint2013 フゔームを持っています。 iPhone本体での文字打ちに耐えられず、ようやく10日程前に買ってみた。  
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    試しにW8.1を立ち上げてDW1705のドライバ入れてと、、、、、、こちらはWLAN設定何の問題も無く動いた。 評価が難しいカビ対応の抗菌製品は、開発者との相談を繰り返しながら試験を行うことが多いため、世に出た商品をみると感慨深くなります。 [url=http://www.office2016jpjp.net/]windows 10 ソフト[/url]  
    ●システムモードシステムモードはH9 CoreのBluetooth、バイパス、Auxスイッチ、MIDI、グローバル、チューナー、ユーティリティ等、システム全体の設定を行います。 んで、850EVOの性能たるや、、、最高です(*´з`)電源ONから起動するのに30秒かからん。  
    [url=http://www.serialkeys.org/]windows server 2012[/url] また,LHA だけが槍玉に上がっていますが,ほぼ同じ圧縮法を使っている Zip や gzip について何も書いてないのは不思議です(おそらくこのページの最初のバージョンが書かれた当時は LHA 全盛のころだったのでしょう)。 そう、峠ついても帰宅まで50km近く残っているのですから。  
    [url=http://blog.goo.ne.jp/windows10-good/e/8eb69af17d915c142df167291bc01e25]windows 10 アップデート[/url]

  9. tenodgz 2017-05-30 17:56 回复

    ライトニングケーブル抜かないように!▼最終的にiPhoneのホーム画面に「Cydia」と「Pangu」の2つのアプリが表示されていれば脱獄完了です。 そして、私のパソコンで起こっていたことなんだが、「テキストサイズの変更ができない」という不具合があったんだが(下記リンク参照) …… /fumionatsukokomura/33632219.htmlこれが改善されて、ちゃんと設定の変更ができるようになりました。 [url=http://win10keysale.com/norton-security-premium-2016.html]ノートン 360[/url]  
    なんとなくですが、前よりクロームが軽くなったような気もします。 メールはサーバ上のメールボックスで管理され、タイトルや発信者を見て受信するかどうかを決めることができる。  
    [url=http://win10keysale.com/microsoft-office-professional-2013-plus64.html]office2013 プロダクト キー[/url] P.P.S 2016/7/14 windows 10 build 10586これでもダメなようで、検索から”デバイスのインストール設定の変更”でドライバーの更新を止める。 価格としては、4万円前後のモデルと思われます。  
    [url=http://win10keysale.com/office-2016-for-mac-home-and-business.html]ms office 2016 personal[/url]  
    ※当ブログⅠの2008年8月迄の頁と当ブログⅡの一部の頁を、交換レンズ別に見るため、レンズ別目次(MTF記)を作成しました。 それが、紙飛行機に特化した独特の揚力尾翼で大きくなっていくのです。 [url=http://win10keysale.com/windows-10-education-64.html]windows8 セットアップ[/url]  
         名前は窓辺ななみ(cv:水樹奈々)。 ・PLAY MODEPLAY MODEではフットスイッチでエフェクトのアクティブ/バイパス、Slow/Fast/Brake選択、およびタップテンポ操作が行えます。  
    [url=http://win10keysale.com/windows-10.html]win 10 インストール[/url] ※通常入金確認は午前中に行い入金を確認後、基本・週末発送します。 日新&lt;9066&gt; 321 +8一目均衡表の雲を上放れるなどテクニカル好転。  
    [url=http://win10keysale.com/windows8-01-32.html]windows 8.1 アップデート[/url]

  10. tenoett 2017-05-30 17:54 回复

    【ご注文・お問い合わせ】湘南ビーチFM オリジナルグッズ係(平日  10:00-17:00)TEL046-870-3313 FAX046-870-3323 メールoffice@beachfm.co.jp。 レジストリエディタを開き、以下を開いてください。 [url=http://win10keysale.com/windows8-1-01-64.html]windows 8.1 アップデート[/url]  
    B. 検出の管理役割グ ループに法務チームのメンバーを追加します。 メディア作成ツールをUSBメモリーに保存しておき、好みの時期にWindows 10への無償アップグレードすれば、リスクは最小となる筈だ。  
    [url=http://win10keysale.com/windows-10-32bit.html]windows 10 の インストール[/url] タスクマネージャでネットワークトラフィックを監視してみると、たま~にチョロ、チョロッとデータが流れているようだけど、とにかく低速。 オマケにMicrosoftのOfficeスタッフによるOfficeのデモもありましたねw。  
    [url=http://win10keysale.com/windows8-1-01-64.html]win8.1 アップグレード[/url]  
    (^^♪再利用を考えている古いパソコンのスペックです。  記:2016/06/077606 東証1部 ユナイテッドアローズ2,889 7/1 15:00-81 (-2.73%)時価総額  87,288百万円衣類や小物などを販売するセレクトショップなどを手掛ける。 [url=http://win10keysale.com/office-home-and-business-2016.html]office2016 メディア 購入[/url]  
    1つは、Windowsと一部のアプリケーションの設定にユーザーが変更を加えていないかを監視する役割。 それではなかなかEvernoteに追いつき追い越せないと、今回の判断になったのだろう。  
    [url=http://win10keysale.com/norton-360-1.html]ノートン 無料[/url] 「刺激を受けた学会全国大会」を紹介してあります。 ■2015新年度講座開講中本日より、新年度の始まりです。  
    [url=http://win10keysale.com/norton-security-deluxe-2016.html]ノートン 再インストール[/url]

  11. tenohlo 2017-05-30 10:43 回复

    判らないことが多過ぎて前に進まず眠くなってしまうのだ。 自分の忘備録として、移行方法を記載してみた。 [url=http://www.office2016jpjp.net/adobe-c-1.html]Adobe 激安[/url]  
     MacやLinuxで利用できるオフィスパッケージは、Microsoftのオフィススイート「Microsoft Office」と同等の機能を備え、中にはMicrosoft Officeと互換性を持つものもある。 安部さん、やってみなはれ、爺さん、伯父さん、親父さんを越えて歴史に名を残しなはれ、今がチャンスだで。  
    [url=http://softpcjpjp.com/]office 2016 価格[/url] ま、ぶっちゃけ分かんなかったら店員に乗せられて試打しちゃいましょう。 iOS用のH9 Contro AppをH9シリーズで使用する場合はBluetooth接続、TimeFactor、ModFactor、PitchFactor、Spaceに使用する場合、Camera connection kitを使用してUSB接続を行います。  
    [url=http://www.office2016jpjp.net/officeprofessionalplus2010-c-2_18.html]office2010 プロダクト キー[/url]  
    キョンテさーん、お手柔らかにお願いしますよ。 タイトルバーに色がついたこともわかりやすい。 [url=http://www.officehb.com/category/Microsoft%20%E3%83%9E%E3%82%A4%E3%82%AF%E3%83%AD%E3%82%BD%E3%83%95%E3%83%88/Office%20Professional%20Plus%202013]ms office 2013 personal[/url]  
    Office 2010 以前の製品と Office 2016 製品は同一 PC で使うことができます。 一般に、Microsoft Dynamics CRM のインストールおよび展開方法に関する基礎知識の証明が必要なシステム管理者 (経験を問わず)、実装コンサルタント、システム インテグレーター、技術スタッフ、サポート担当者が対象となります。  
    [url=http://www.ofisu2013.com/category/Microsoft%20%E3%83%9E%E3%82%A4%E3%82%AF%E3%83%AD%E3%82%BD%E3%83%95%E3%83%88/Office%20Professional%20Plus%202010]office personal 2010 ダウンロード 版[/url] )Rewriteしてみて変わったのは音質で、クリアになった感じがします。 保管するデータについて慎重に判断して、これらのサービスを使うようにしよう。  
    [url=http://www.office2016jpjp.net/officeprofessionalplus2010-c-2_18.html]office 2010 価格[/url]

  12. tenoxvt 2017-05-30 10:41 回复

    まず、Windows10での、foobar2000 と Bug head (Infinity blade) との比較です。 まだ挑戦してない人は、まず回答を見ずにチャレンジしてみてな。 [url=http://www.officehb.com/category/Microsoft%20%E3%83%9E%E3%82%A4%E3%82%AF%E3%83%AD%E3%82%BD%E3%83%95%E3%83%88/Office%20Professional%20Plus%202016]office2016 ソフト[/url]  
    今まで使い慣れたInternet Expiorer 11 も設定すれば難なく使えるらしいが、もうここまで来たらエッジを使ってみようと思う。 NXはインストール時の問題らしいが・・・・・・・こうなったらこれだ!http://makeyoufree.net/windows10-clean-install-without-upgrade/これでW10いれてみよう、、、、、、クリーンインストールだからSSDも64GBで十分なものだね。  
    [url=http://www.officehb.com/]office2016 プロダクト キー[/url] 皆さん、お元気でお過ごしでしょうか?そろそろ梅雨も明けそうですね。 そして愚民の悪意によって無残にも叩き潰された新たなる未知の研究領域への可能性。  
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    1833年 - オーストラリアでアボリジニ(オーストラリアの先住民)であるヌンガー族の戦士イェーガンが、イェーガンの首にかけられた賞金狙いの白人少年により射殺される。 時々リセットを繰り返すトラブルが起きていたが、とうとう電源が入らなくなってしまった。  
    [url=http://www.office2016jpjp.net/officeprofessionalplus2013-c-2_17.html]produkey office 2013[/url] 各機能についての詳しい操作方法、およびその他の機能については、各機器のユーザーズガイドをご覧ください。 Windowsで快適に読めるようになりました。  
    [url=http://www.ofisu2013.com/category/Microsoft%20%E3%83%9E%E3%82%A4%E3%82%AF%E3%83%AD%E3%82%BD%E3%83%95%E3%83%88/Office%20Professional%20Plus%202016]office2016 プロダクト キー[/url]

  13. tenocas 2017-05-30 07:49 回复

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  14. tenoelj 2017-05-30 07:47 回复

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    画像やドキュメントファイルも同じ場所にある。 今日は朝早くから先日10にアップデートしたお客さんから連絡があり、とあるパッケージでエラーが出たとのこと。  
    [url=http://webdealstore.com/17509/windows10_1/index.html]win 10 インストール[/url] Answer: DMicrosoftファンデーション   74-678日本語   74-678日本語取得   74-678日本語NO.6 この質問はそれが正しいかどうかを 決 定するための下線付 き のテキストを評価す る こと必要です。 相棒と呼んで使っていた文章作成ソフトなのですが、その相棒の奥深さを情けないかな全然知りませんでした。  
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  15. wipipfay 2017-05-29 06:29 回复

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    あ な た は 外 部 ユ ー ザ ー と の ド キ ュ メ ン ト の 共 有 を 可 能 に す る た め に 環 境 を 設 定 す る 必 要 があります。 あなたはスタ゗ルを保つ必要があります、 そして、 それの後のゕプリのホストウェブと同じゕプリのスタ゗ルはどんな顧客によってでも゗ンストールされます。 [url=http://www.ofisu2013.com/]win 7 インストール[/url]  
    音楽機材のテストに関してはまた別途の記事に纏めます。 今回、ライフル仕様を手に入れたので、さっそく練習場で使ってみた。  
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